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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha ordenado a Movistar Perú que introduzca aplicaciones web y móviles que permitan a los abonados gestionar de forma directa y sencilla trámites como la migración, cancelación o suspensión de su plan de Internet fijo. Osiptel ha fijado un plazo de 60 días naturales para que Movistar implemente la orden. El regulador también determinó el plazo para las funciones, en el que la teleco deberá completar la solicitud de un cliente para la cancelación o suspensión de su cuenta en el plazo de un día hábil. Como proveedor con peso significativo en el mercado (PSM), Movistar está sujeta a un mayor escrutinio y Osiptel tiene poderes adicionales para regular las actividades de la empresa de telecomunicaciones a fin de garantizar la igualdad de condiciones. Para ello, Osiptel ha tratado de facilitar a los clientes el cambio de plan o la migración a un proveedor alternativo. Por ello, el regulador también ha exigido a Movistar que informe a los clientes de cualquier aumento de precio de una tarifa con 30 días de antelación, con un recordatorio de seguimiento diez días antes de que la nueva tarifa entre en vigor. Como parte de estas notificaciones, la compañía también debe informar a los clientes de que pueden cambiarse a un plan más barato si lo desean, cambiar de proveedor o suspender temporalmente su servicio.

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El crecimiento económico de Perú en los últimos años ha impulsado muchos cambios en el sector de las telecomunicaciones del país. Los operadores tradicionales se enfrentan a los recién llegados y se preparan para la entrada de nuevos operadores de bajo coste. Mientras tanto, la inversión privada se está desplegando en la infraestructura de red 4G en todo el país en respuesta al creciente uso de datos móviles. Los planes del Gobierno para mejorar el alcance de la banda ancha a través de una nueva red de fibra óptica también están ayudando a llevar los servicios de telecomunicaciones a las zonas más remotas del país.

El Gobierno ha impulsado el desarrollo de proyectos en 21 regiones. Con esta iniciativa, la red de transporte de fibra óptica del país se extenderá por estas regiones, lo que traerá consigo mayores índices de conectividad a Internet y velocidades de banda ancha. En la actualidad, ocho proyectos regionales ya han sido adjudicados al sector privado. Está previsto convocar una nueva ronda de concursos para prestar estos servicios en las regiones de Ica, Amazona y Lima.

El aumento de la competencia ha aportado un nuevo nivel de dinamismo al mercado. Además de cuatro operadores de telecomunicaciones de pleno derecho que luchan por una cuota de mercado, el sector prevé la entrada de operadores móviles virtuales (OMV) en un futuro próximo. La competencia ha fomentado el aumento de los compromisos de inversión de los operadores y ha presionado a la baja los beneficios del sector.

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Según el regulador del sector Osiptel, el lanzamiento de Bitel y el cambio de marca de Nextel del Perú a Entel han provocado un aumento del 81% en el número de usuarios que cambian de proveedor a través de la portabilidad numérica móvil (PNM). Las nuevas ofertas ofrecidas por el dúo hicieron que las cifras de MNP aumentaran a 21.396 en el periodo comprendido entre el 1 y el 23 de octubre, frente a las 11.844 de todo el mes de septiembre. El organismo de control añadió que en los cinco años transcurridos desde su introducción, 310.661 clientes han utilizado MNP, 47.439 de los cuales desde el 16 de julio, cuando Osiptel redujo el tiempo máximo de portabilidad a 24 horas. Entel obtuvo el mayor beneficio neto, sumando un total de 11.724 nuevos abonados, mientras que Bitel añadió 982 usuarios. Los pesos pesados locales Claro y Movistar registraron pérdidas netas de 4.438 y 8.268 respectivamente.

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