Cancelar portabilidad yoigo

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Un interesado presentó una reclamación ante la AEPD. El denunciante había iniciado una portabilidad de número de teléfono de una compañía de telecomunicaciones (Yoigo) a otra (MasMovil). Sin embargo, el denunciante se arrepintió y pidió a la compañía que detuviera y cancelara la portabilidad (antes de que llegara la nueva tarjeta SIM). Algo falló durante el proceso, ya que el reclamante no tuvo señal telefónica durante unos días. Yoigo le contestó que solucionarían el problema y le enviarían una nueva tarjeta SIM.

Dos días después, el denunciante descubrió que alguien había estado utilizando su número de teléfono para realizar transferencias bancarias a través de una aplicación telefónica llamada Bizum, que ofrece la posibilidad de realizar transferencias bancarias utilizando tu número de teléfono.

La AEPD inició una investigación y recibió una respuesta de Xfera Móviles (propiedad de MasMovil) diciendo que un estafador había estado intentando hacer una portabilidad falsa varias veces, y que había sido detenido por los sistemas automatizados contra el fraude, pero que había tenido éxito la última vez que lo intentó, concertando una portabilidad con Orange para el número de teléfono del denunciante.

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Te ofrecemos, en primer lugar, la posibilidad de disponer donde no hay red telefónica (como zonas rurales o alejadas de los núcleos urbanos) de una conexión de teléfono fijo y/o internet con características similares a si lo solicitaras para un domicilio en el centro de la ciudad:

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Debes tener en cuenta que si tienes contratados bonos de llamadas los costes mostrados en el detalle de llamadas no serán los reales ya que los descuentos debidos a los bonos se aplican en el momento de la facturación.

Podrás disfrutar de nuestros servicios de fibra en el mismo momento en que finalice la instalación. En cuanto formalices tu contrato se te informará del periodo de espera aproximado y una persona del Departamento de Planificación se pondrá en contacto contigo para concertar una cita para la instalación.

Sólo en el caso de que solicite la conservación del número de teléfono, su servicio podrá verse afectado. Este periodo es necesario para realizar el cambio de compañía telefónica y en la mayoría de los casos es inferior a 3 horas en el día indicado del cambio de portabilidad.

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El Grupo MASMOVIL es un operador integrado de telecomunicaciones que presta servicios universales de telecomunicaciones (fijo / móvil / ADSL / fibra / datacenter / servicios de valor añadido) a múltiples segmentos de mercado (residencial / empresarial / operadores).

El Grupo, creado en 1997, ha logrado consolidarse como un operador de telecomunicaciones de rápido crecimiento, manteniendo una política continuada de expansión a través de adquisiciones. Su filosofía es tener la oferta más competitiva del mercado, tanto en precio como en calidad de servicio, asegurando así una alta satisfacción de sus clientes.

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Aunque cotiza en bolsa desde marzo de 2012, el Grupo actual es el resultado de la integración de varios operadores de telecomunicaciones durante 2014, cada uno con un fuerte espíritu emprendedor y que han logrado un crecimiento sostenido en sus respectivos mercados, siendo los principales: MÁSMÓVIL (mercado residencial), IBERCOM (empresas), QUANTUM (operadores de telecomunicaciones), XTRA TELECOM (empresas y operadores de telecomunicaciones) y THE PHONE HOUSE MOVIL (residencial).

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Todos los demás son revendedores u OMV que revenden a los tres grandes operadores, excepto Yoigo. En España son muy fuertes en el mercado de prepago, con un 17% del total de clientes. La marca o2 también ha sido lanzada hace poco por Telefónica, pero se centra exclusivamente en contrato y fibra óptica de banda ancha. Másmóvil ha iniciado una guerra de precios, que al principio sólo afectaba a las ofertas combinadas pero que ahora se ha extendido también al prepago y los precios están cayendo rápidamente en España.

En 2022 Orange y Másmóvil manifestaron su intención de fusionar sus negocios y redes. Dependiendo de la aprobación de las autoridades de competencia de la UE, su fusión reducirá la competencia y el número de proveedores de red a tres.

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Todo el país está cubierto por 2G y la mayoría por 3G hasta HSPA+ y DC-HSPA y 4G/LTE en las ciudades. A nivel nacional, los tres grandes proveedores Movistar, Vodafone y Orange están codo con codo con una cobertura y cuotas de mercado similares. 2G está en 900 y 1800 MHz, 3G en 900 y 2100 MHz. Yoigo es una red sólo 3G/4G con recursos propios limitados, pero con itinerancia gratuita en Orange y Movistar, lo que le da también una cobertura muy buena. Todos los proveedores de red han declarado que cerrarán la 3G en los años 2023-2025, mientras que mantendrán sus redes 2G durante más tiempo.

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